Política de devoluciones
Devolución aplica solo para compras realizadas en en el sitio y puede solicitarse a través de los canales de atención al cliente y así obtener el reembolso completo del costo de la mercancía. El total de su devolución se acreditará a la tarjeta de crédito o al medio de pago que se utilizó en el momento de la compra. Máximo una (1) devolución por transacción.
Si los productos que recibió están dañados, defectuosos o si se le envió un artículo incorrecto, primero debe comunicarse a nuestro canal de atención autorizados que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico a contacto@runningbalboa.com.gt, antes de devolver los productos.
Para evitar cargos adicionales, incluya todos los materiales de embalaje y accesorios originales con los productos a devolver. Toda la mercancía debe devolverse en su embalaje original y en condiciones de venta. Los artículos deben ser devueltos sin usar y con las etiquetas completas. Al retornar a nuestra bodega se realiza un proceso de inspección que determina si la solicitud de devolución procede.
El tiempo de respuesta típico para devoluciones o reemplazos es de aproximadamente dos a tres semanas, pero puede ser un poco más largo durante los períodos de alto volumen de entregas.
Serán causales de devolución los siguientes motivos:
i. Garantía por defecto de fábrica que lo hagan impropio para los usos que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso.
ii. Porque no cumpla con alguna de las especificaciones que fueron indicadas en la página del producto al momento de la compra, tales como: talla, color, modelo y/o tipo de material.
iii. Derecho de retracto.
I) Garantía
Todos los productos vendidos por medio del sitio tienen garantía local y su período de duración es de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto. Los productos están cubiertos con una garantía por defectos en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor.
No hacen parte de la garantía, el desgaste provocado por el uso normal del producto o el mal uso de este, como rayones, peladuras o un mal lavado, entre otros. Para obtener el servicio de garantía de su producto, puede comunicarse a través de nuestro canal de atención autorizados que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico a contacto@runningbalboa.com.gt asegurándose se de tener disponible la factura del producto y/o el número de identificación diligenciado al momento de la compra. El cliente podrá solicitar la reposición del producto o la devolución del monto total pagado, así como los costos de envío para los casos en que el cliente haya asumido dicho valor.
II) errores en la entrega
Si cometemos un error al entregarle los productos y / o la cantidad incorrecta, le proporcionaremos los productos y / o la cantidad correcta y organizaremos la devolución o recolección de los productos incorrectos sin costo alguno para el cliente. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención autorizados que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico a contacto@runningbalboa.com.gt
III) Derecho de retracto
Los productos deberán devolverse íntegramente, es decir, completos en todas y cada una de sus partes, dentro de los embalajes originales (envoltura, bolsas, cajas, etcétera), con que los haya recibido el cliente y sin que las etiquetas hayan sido retiradas Para esto el cliente tiene 8 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución bajo el derecho de retracto
Los productos deberán estar cuidados y conservados, sin manchas o suciedad, sin haber usado jabones o detergentes de ningún tipo sobre ellos y sin que las etiquetas hayan sido retiradas. Sólo con el uso normal que el cliente requiere para averiguar su talla y sus características.
Formas para devolver el producto
El cliente puede realizar devoluciones directamente en cualquier tienda física de RUNNING BALBOA en Guatemala, o a través de una transportadora. Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones descritas a continuación.
1. Devoluciones por medio de un Carrier o trasportadora: La devolución se podrá solicitar a través de nuestro canal de atención autorizados que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico contacto@runningbalboa.com.gt. Una vez recibido y evaluada su solicitud de devolución, en caso de proceder se generará la guía de devolución confirmando el servicio de transporte para recoger el producto en el mismo domicilio donde originalmente se entregó. Una vez ingrese la mercancía a nuestras instalaciones, se evaluará el estado del producto y en caso de proceder la devolución, se efectuará el reembolso al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
2. Devoluciones en tienda física: Si el cliente se acerca a una tienda física para realizar la devolución, podrá optar por el reembolso al mismo medio de pago o recibir una gift card, la cual podrá ser utilizada en cualquier tienda física de RUNNING BALBOA en Guatemala, pero no en la tienda online.
La tienda física está ubicada en “10 Avenida 11-43, Cdad. de Guatemala 01001, LC 45B2 v3”
CAMBIOS DE PRODUCTO
1. Cambios en tienda física: Los cambios de productos solo se permitirán si el cliente se presenta en una tienda física y presenta la factura de compra correspondiente.
2. Cambios por logística inversa: A través de logística inversa, únicamente se procesarán devoluciones de dinero, no cambios de productos.